1. Genel Hükümler
Bu politika, Bovy Craft Coffee markası kapsamında yapılan satışlar için geçerlidir. Tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne uygun olarak yürütülmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz, iade süreci başlatılmalıdır.
3. İade Koşulları
Satın alınan ürünlerin iadesi aşağıdaki şartlara tabidir:
Ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı zarar görmemiş şekilde gönderilmelidir.
4. Gıda Ürünlerinde İade
Satışını yaptığımız kahve ürünleri gıda kategorisinde yer aldığı için:
Ambalajı açılmış ürünlerin iadesi hijyen ve sağlık koşulları gereği kabul edilmez.
Yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün durumunda iade kabul edilir.
5. Hasarlı / Kusurlu Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılır:
Kargo sırasında hasar görmüş ürünler
Yanlış ürün gönderimi
Üretim kaynaklı kusurlar
Bu durumlarda:
Ürünün fotoğrafı ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonrası iade/değişim süreci başlatılır.
6. İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilecek adrese gönderilmelidir.
İade kargo ücreti:
Hatalı/ayıplı ürünlerde firmamıza aittir
Diğer durumlarda müşteriye aittir
7. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Uygun bulunması halinde ücret iadesi 3-10 iş günü içerisinde yapılır.
İade, ödeme yapılan yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: